Piszemy o tym, co naprawdę działa w polskich kawiarniach, restauracjach i sklepach. Pomysły, liczby i historie, które poznaliśmy współpracując z setkami lokali w całej Polsce.
Technologia
RODO w programach lojalnościowych nie jest trudne, jeśli rozumiesz pięć rzeczy: podstawę prawną, klauzulę informacyjną, jak długo trzymać dane, prawa klienta i obowiązki dostawcy. Praktyczny przewodnik dla właściciela lokalu, bez zawiłego prawniczego języka.
Lojalność
Gamifikacja (mechaniki gier zastosowane do programu lojalnościowego, punkty, paski postępu, nagrody-niespodzianki) może podwoić zaangażowanie albo skutecznie wystraszyć dorosłego klienta. Przegląd mechanik, które działają w gastronomii i hotelach, i tych, które generują tylko śmieszne zdjęcia ekranu w internecie.
Dane
Wartość życiowa klienta (CLV) to najważniejsza pojedyncza liczba w gastronomii. Pokazujemy wzór, rozkład na trzy składowe i konkretne sposoby, którymi cyfrowy program lojalnościowy podnosi każdą z nich w kawiarniach, restauracjach i salonach beauty.
Branże
Branża fitness zmaga się z odejściami członków na zatrważającym poziomie, ponad połowa „styczniowych członków” odchodzi do marca. Cyfrowe programy lojalnościowe oparte na gamifikacji, streakach i partnerstwach lokalnych potrafią odwrócić tę krzywą.
Branże
Restauracje obsługują kilka różnych światów jednocześnie, lunch korpogości, weekendowe rodziny, romantyczne kolacje. Pokazujemy, jak zbudować jeden cyfrowy program lojalnościowy, który działa we wszystkich tych segmentach i nie traci spójności.
Dane
Pięcioprocentowy wzrost retencji (czyli ile klientów wraca) potrafi przełożyć się na 25-95% wyższy zysk, pokazujemy, dlaczego ta zależność z badań Bain & Company działa również w polskich kawiarniach i restauracjach, i jak ją mierzyć w praktyce.
Technologia
NFC, QR czy numer telefonu? Każda z metod identyfikacji ma swoje miejsce w lokalu. Pokazujemy czasy obsługi, na jakich urządzeniach działają, prywatność i wyjaśniamy, dlaczego Do Następnego oferuje wszystkie trzy.
Branże
Cykliczność wizyt 4-6 tygodni, wysoka średnia wartość rachunku, relacja klient-stylista, branża beauty rządzi się własnymi prawami. Pokazujemy, jak zaprojektować program lojalnościowy, który naprawdę zatrzymuje klientki i klientów na lata.
